INTELIGENCIA ARTIFICIAL, UN ESTUDIO DE SU IMPACTO EN LAS EMPRESAS SALVADOREÑAS.
El matemático estadounidense John McCarthy, define la Inteligencia Artificial (IA), como la ciencia y la ingeniería de crear maquinas inteligentes, especialmente programadas por computadores inteligentes capaces de desarrollar diferentes actividades.
La (IA), ha emergido como una de las transformaciones tecnológicas de la actualidad, que está revolucionando al mundo y a la forma en que las empresas operan y toman decisiones estratégicas.
La IA se refiere a la capacidad de como las máquinas y sistemas informáticos pueden realizar tareas que normalmente requieren la intervención de la inteligencia humana para el aprendizaje, razonamiento, ejecución y toma de decisiones.
En el entorno empresarial, la IA, se ha convertido en un activo estratégico fundamental debido a su capacidad para automatizar los procesos, analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y tendencias que ayuden aprovechar eficientemente las ventajas competitivas, para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia diferente y personalizada a los clientes.
En El Salvador la aplicación de la IA, abarca diferentes sectores comerciales, como por ejemplo: salud, educación, agricultura, seguridad, servicio al cliente, finanzas, entre otras y ofrece una serie de beneficios, que ayudan a volver más eficientes los procesos y procedimientos de las empresas salvadoreñas para garantizar sus servicios y productos a los consumidores.
Para llevar a cabo esta investigación, se optó por utilizar una metodología cuantitativa, la cual a través de un formato digital que abarcó una población en diferentes rubros comerciales, totalizando 210 empresas, donde se destacaron varias áreas de interés en el marco del desarrollo del comercio electrónico y la aplicación e implementación de la inteligencia artificial como desarrollo y evolución empresarial.
Una de las variantes muy importantes en el desarrollo de la investigación, fue conocer como aquellas empresas que tienen una operación de 1 a 3 años, han comenzado a implementar la IA, por lo tanto, se tomó una muestra del 33.33% relacionadas al tiempo que tienen de operar en el país, siendo así los resultados más significativos de esta investigación los siguientes:
Durante un recorrido de implementación de IA, en los proceso comerciales y operativos de las empresas durante el año 2021 y la actualidad, encontramos que solo un 17% de empresas encuestadas han implementado el proceso de la IA durante el año 2023, el 15% lo realizaron durante el año 2022 y solamente un 17% empezaron con una implementación de sus procesos automatizados con IA, previo al año 2021.
Sin embargo, es curioso evaluar que aún se tiene un 27% que no ha empezado a implementar la IA dentro de sus empresas, y un 11% que se encuentran en el proceso y desarrollo de la implementación de la IA, que busca hacer mucho más eficiente sus procesos y permitan generar una experiencia diferente y personalizada a los consumidores que adquieren sus servicios y/o productos.
Es evidente destacar que el 58% de las empresas encuestadas consideran importante la implementación de la IA en todas sus áreas dentro de la organización, ya que esto puede influir en la ventaja competitiva de sus empresas, pero es preocupante destacar que el 43% de los encuestados no han considerado la implementación de la IA, por tener una falta de conocimiento de dicha tecnología y que aun no se preocupan en las ventajas y beneficios que podría aportar a futuro.
Sin embargo es evidente que muchas empresas no solo a nivel nacional enfrentan varias dificultades al momento de impulsar la IA en sus operaciones, algunas de ellas radican en el desconocimiento del tema, en los costos iniciales que se presentan al momento de la adquisición de nueva tecnología, la falta de experiencia, que también puede llegar a ser un problema al no tener conocimientos técnicos que aporten un desarrollo preciso.
Pero a pesar de ello, uno de los aspectos más importantes a considerar en todo proceso nuevo, es la resistencia al cambio por parte de los empleados y los involucrados en cada proceso; ya que las preocupaciones sobre la automatización de los empleos y la reorganización de roles puede ser fuente de oposición a la implementación en las áreas que abarca la IA.
Sin duda alguna, la inteligencia artificial puede llegar a lograr diferentes tareas en los procesos empresariales, pero a pesar de los pronósticos negativos, se prevé que esta industria sea responsable de crear un 9% de todos los empleos nuevos para el año 2025
La implementación de la inteligencia artificial en El Salvador se está convirtiendo en una realidad en diversos sectores y se espera un crecimiento significativo e importante en los próximos años, sin embargo, las empresas y las organizaciones en nuestro país, se enfrentan a desafíos en su camino a la adopción exitosa de la IA dentro de sus organizaciones.
Una lucha contra los costos iniciales que requiere la implementación y la falta de experiencia y conocimientos tecnológicos requeridos en la área, son factores que toda empresa debe luchar y afrontar principalmente para la ejecución exitosa de la IA en cada departamento empresarial.
Por lo tanto, es importante que las empresas desarrollen estrategias sólidas de implementación de la IA, que intervengan en capacitaciones y políticas éticas que ayuden a una transición amigable dentro del proceso de las empresas.
En conclusión, es sin duda alguna, que dentro de El Salvador se tiene un gran potencial para aprovechar los beneficios de la IA en términos de mejoras para la productividad y la calidad de vida ya que entre más avance la tecnología, mayor debe ser la conciencia sobre la importancia de la IA y su implementación en el rubro comercial e industrial.
A pesar que aún hay empresas que están dentro del proceso de la implementación de IA, y están adecuando cada proceso, aun hay muchas organizaciones escépticas y que por falta de preparación y desconocimiento del tema no se enfocan en automatizar sus procesos a través de este tipo de tecnología que busca revolucionar al mundo entero y transformar las formas de operación tradicionales que actualmente conocemos.
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